Conditions d'utilisation - SHOP WITH ME
Conditions Générales De Vente

OBJET

Les présentes conditions générales de vente visent à définir les droits et les obligations de SHOP WITH ME et du CLIENT de produits présentés par SHOP WITH ME sur son site www.shop-with-me.be (ci-après « le Site »).
Elles s’appliquent de façon exclusive entre Delphine MONTIGNY, 54 rue de Hombroux 4432 Alleur, sous le numéro d’identification 0506.974.359 (ci-après « SHOP WITH ME ») et toute personne physique visitant et effectuant un achat via le site (ci-après « le CLIENT »).

Ces conditions générales de vente définissent également les différentes étapes du processus de commande.

Toute commande effectuée auprès de SHOP WITH ME entraîne l’acceptation sans réserve par le CLIENT des présentes conditions. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par SHOP WITH ME, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande par le CLIENT.

PRODUITS ET CONFORMITE

Les produits proposés à la vente par SHOP WITH ME sont ceux qui apparaissent sur le Site et uniquement sur le Site au jour de la consultation par l’utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un article après passation de la commande, SHOP WITH ME s’engage à en informer au plus vite le CLIENT par e-mail. Le CLIENT pourra alors annuler sa commande et se faire rembourser, le cas échéant, les sommes déjà versées, le reste de la commande restant ferme et définitif. L’indisponibilité définitive ou temporaire ne saurait en aucun cas engager la responsabilité de SHOP WITH ME, pas plus qu’elle ne saurait ouvrir un quelconque droit à indemnisation ou dommages et intérêts en faveur du CLIENT.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Si, en dépit de la vigilance de SHOP WITH ME, des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de SHOP WITH ME ne peut être engagée. Les éléments tels que photographies, textes, graphismes et toutes informations illustrant et/ou accompagnant les produits ne sont pas contractuels, ce que le CLIENT reconnait.

Les produits se trouvant dans la catégorie « Outlet » sont des articles de collections antérieures, les prix affichés correspondent donc au prix initial auquel est imputé une réduction fixe et définitive.

PRIX

Les prix sont indiqués en Euros. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions ainsi que de la TVA applicables au jour de la commande.

Les prix indiqués sont garantis dans la limite des stocks disponibles sauf modifications importantes des charges et notamment de la TVA, et sauf erreur de typographie ou d’omission.

Les prix indiqués tiennent compte des frais de traitement de commande et des frais d’emballage.

Les prix ne tiennent pas compte des frais de port qui seront facturés en plus et seront précisés au client avant la validation définitive de sa commande.

SHOP WITH ME se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les articles seront facturés sur base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande, sous réserve néanmoins de la disponibilité des articles.

Les articles restent la propriété de SHOP WITH ME jusqu’à parfait paiement du prix de la commande.

COMMANDE

Le client qui passe commande sur le Site déclare être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire de l’autorité parentale lui permettant d’effectuer une commande sur le Site.

4.1. INSCRIPTION ET MOT DE PASSE

L’inscription est obligatoire pour passer une commande. Lors de sa première commande, le CLIENT devra créer un compte client, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse de livraison, e-mail valide et mot de passe.
Le CLIENT est responsable des conséquences découlant d’informations transmises fausses ou inexactes ou dont la reprise serait illicite.

SHOP WITH ME garantit la confidentialité des données transmises après la saisie dudit mot de passe. Le CLIENT est tenu responsable quant à l’usage de son mot de passe. Il en assure sa conservation ainsi que sa confidentialité. En cas de perte dudit mot de passe, le CLIENT devra contacter SHOP WITH ME dans les meilleurs délais afin qu’un nouveau mot de passe lui soit attribué. A la création de son compte, le CLIENT autorise SHOP WITH ME à lui envoyer par e-mail les communiqués et invitation aux ventes éphémères.

4.2. ENREGISTREMENT DE LA COMMANDE

Le CLIENT choisira les différents articles auxquels il porte un intérêt et les placera dans son panier.

A tout moment, le CLIENT pourra :

Obtenir un récapitulatif des articles qu’il a sélectionnés, en cliquant sur l'icône panier

Poursuivre sa sélection en cliquant sur « continuer mes achats »

Terminer sa sélection et commander les articles en cliquant sur « valider ma commande ».

Pour commander, le CLIENT doit obligatoirement s’identifier, soit en saisissant son e-mail et son mot de passe s’il est déjà enregistré, soit en créant son compte client. Le CLIENT est informé que la saisie de ces deux identifiants (adresse e-mail et mot de passe) vaut preuve de son identité et confirme son consentement.

4.3. VALIDATION DE LA COMMANDE

Une fois le CLIENT identifié, un récapitulatif de commande apparaîtra à l’écran précisant : la nature, la quantité et le prix du ou des articles sélectionnés. Il devra ensuite valider l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le total de la commande et ses coordonnées.

Il choisira ensuite son mode de livraison : en Belgique, en France, au Luxembourg, aux Pays-bas et en Allemagne, il pourra choisir entre une livraison à domicile, en point poste ou via distributeur de paquets (24h/24). Partout ailleurs, nous livrons directement à domicile.

4.4. PAIEMENT

Ensuite le CLIENT indiquera qu’il accepte les conditions générales de vente en cochant la case « j’ai lu les conditions générales de vente et j'y adhère sans réserve » et s’engagera à payer l’intégralité du montant total dû, soit le prix d’achat, augmenté des frais, et diminué de bons d’achat éventuels. Pour se faire, il choisira le mode de paiement qu’il préfère, mis à disposition par la plateforme HIPAY (Visa, Mastercard, Maestro, iDeal,…) et remplira les informations requises par cette plateforme de paiement sécurisée.

L’intégralité du paiement doit être réalisée lors de la commande. A aucun moment les sommes versées ne pourront être considérées comme des acomptes.

La communication par le CLIENT de son numéro de carte bancaire vaut autorisation de débiter son compte à due concurrence du montant de sa commande. Toutes les informations bancaires livrées par le CLIENT sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.

4.5. CONFIRMATION

Dès que le CLIENT valide son paiement, la commande est enregistrée et devient irrévocable. Le bon de commande sera conservé sur un support fiable et durable, et sera considéré comme preuve de relations contractuelles entre le CLIENT et SHOP WITH ME.

SHOP WITH ME enverra au CLIENT un e-mail lui confirmant la commande.

4.6. LIMITES

SHOP WITH ME se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec le CLIENT, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente par le CLIENT, de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, de non-paiement ou de paiement partiel, d’utilisation d’une carte bancaire ou autres moyens de paiement non délivré par un établissement financier. SHOP WITH ME se réserve également le droit d’annuler toute commande sans raison mentionnée ci-dessus moyennant le remboursement du montant versé par le CLIENT lors de sa dernière commande.

5. LIVRAISON

SHOP WITH ME livre ses produits en Belgique et dans tous les pays de l’Union Européenne et peut sur demande livrer dans n’importe quel pays.

Les colis sont expédiés avec le bon de livraison à l’adresse de livraison indiquée par le CLIENT lors de sa commande. Les délais de livraison indiqués sur le Site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement de livraison. Afin que ces délais soient respectés, le CLIENT doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison.

5.1. RETARD

En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, après avoir vérifié ne pas avoir reçu d’avis de passage ni d’informations précises via le suivi en ligne de son colis, le CLIENT doit contacter dans les plus brefs délais le service client de SHOP WITH ME. Si, à ce moment-là, le produit n’a pas été expédié, le CLIENT a le droit de dénoncer la commande par lettre recommandée avec avis de réception et demander le remboursement de sa commande.

SHOP WITH ME ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.

5.2. COLIS ENDOMMAGES

Malgré le soin apporté par SHOP WITH ME à la préparation des commandes, certains articles d’une commande peuvent s’avérer défectueux, manquants (colis déjà ouvert,…) ou non conformes. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, le CLIENT devra vérifier la conformité des articles reçus et devra refuser tous colis ouverts, déchirés et/ou reconditionnés par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, cassé, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée, sous huit (8) jours suivant la réception du colis auprès du service client de SHOP WITH ME. Après ce délai, toute réclamation sera rejetée et SHOP WITH ME sera dégagé de toute responsabilité.

Si toutes les conditions susmentionnées sont remplies, SHOP WITH ME s’engage à rembourser ou réexpédier le produit non conforme (sous réserve du bien-fondé de la demande du CLIENT). Le remboursement aura lieu dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de la date de réception du colis par SHOP WITH ME.

5.3. LIVRAISON A L’INTERNATIONAL

Dans le cas de livraison à l’international, le CLIENT sera sujet au paiement de taxes d’importation et frais additionnels. Le CLIENT doit répondre aux lois applicables et aux règles prévues dans le pays de destination. SHOP WITH ME ne peut en aucun cas être tenu responsable si le CLIENT enfreigne ces lois. SHOP WITH ME n’est pas tenu d’informer le CLIENT des taxes ou droits de douane applicables aux pays de livraison. Pour les connaître, il appartient au CLIENT de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

6. DROIT DE RETRACTATION ET RETOURS DE PRODUITS

6.1. MODALITES

Selon la directive européenne 2011/83/UE de la Protection des Consommateurs, le CLIENT a le droit de demander à SHOP WITH ME le retour ou l’échange du ou des produits. Le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande.

Pour ce faire, le CLIENT utilisera le formulaire de retour reçu avec la commande et qui comporte toutes les indications pour procéder à l’échange ou au remboursement du ou des produits.

Les produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur emballage et leur conditionnement d’origine à l’adresse suivante :

SHOP WITH ME, Rue de Hombroux 54, 4432 Alleur, Belgique

Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, non détériorés, non usés et pourvus de leurs étiquettes d’origine. SHOP WITH ME n’acceptera AUCUNE trace d’une utilisation prolongée. En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme non conforme par notre politique de retour et, par conséquent, ne sera pas remboursé. Si les conditions susmentionnées sont remplies, SHOP WITH ME procédera au remboursement du ou des produits dans un délai de 72 heures ouvrées à compter de la date de réception du colis par SHOP WITH ME. Les frais de transport sont offerts par SHOP WITH ME sauf pour les articles "Outlet". Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du CLIENT.

Les risques liés à la réexpédition sont à la charge du CLIENT : il lui appartient donc de conserver toutes les preuves de ce retour.

6.2. RETOURS GRATUITS

Les frais de retour sont offerts au CLIENT sauf s'il commande un produit "Outlet".

7. GARANTIES ET RESPONSABILITE

7.1. GARANTIE LEGALE

Nos fournisseurs professionnels garantissent que les articles vendus sont de première qualité et ne présentent aucun défaut ou de vices cachés rendant les articles impropres à leur utilisation normale.

SHOP WITH ME reste cependant tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue.

Afin de bénéficier de la garantie légale, les conditions suivantes doivent être réunies :

Le défaut affectant le bien doit être grave, il doit empêcher un usage normal du bien ou diminuer ses propriétés à tel point que le CLIENT ne l’aurait pas acheté ou en aurait offert un prix moindre s’il l’avait connu ;

le défaut affectant le bien doit être caché ;

le défaut affectant le bien doit être antérieur à la vente même s’il s’est manifesté ultérieurement, le CLIENT est soumis à une obligation de prudence dans l’utilisation de ses articles. La preuve d’un défaut causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation non conforme rendrait inefficace les garanties associées à l’article (toutes causes externes à l’article telles qu’un choc, une chute, la foudre, l’oxydation, réparation par une personne non agréée, exposition à la chaleur, incident de lavage,…) ;

les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six (6) mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve du contraire par le CLIENT (par voie d’expertise par exemple).

Si toutes ces conditions sont réunies, SHOP WITH ME procédera à la réparation ou au remplacement du produit sans frais.

Pour toute demande de ce type, le CLIENT doit contacter le service client de SHOP WITH ME.

7.2. RESPONSABILITE

La responsabilité de SHOP WITH ME est limitée au montant de la commande du CLIENT.

SHOP WITH ME n’a qu’une obligation de moyen pour toutes les étapes d’accès au Site, du processus de commande à l’expédition du colis ou de services postérieurs. La responsabilité de SHOP WITH ME ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation d’un ordinateur, gsm ou tablette et du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence d’un virus informatique, ou de tout fait qualifié de force majeure.

7.3. DONNEES DU CLIENT

Tout client ayant passé au moins une commande sur le Site sera automatiquement et gratuitement inscrit dans le fichier clients de SHOP WITH ME.

SHOP WITH ME s’engage à n’utiliser les informations confidentielles du CLIENT que dans le cadre de l’exploitation de son Site. Elles ne seront jamais transmises sauf avec l’accord du CLIENT.

8. FORCE MAJEURE

SHOP WITH ME ne pourra être tenu responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat si cette non-exécution est provoquée par un événement de force majeure.

De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure des circonstances telles que les grèves totales ou partielles, émeutes, boycottages, troubles civils, insurrections, guerres, intempéries, épidémies, blocages des moyens de transport, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, pannes d’ordinateur, blocages des moyens de communication et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la relation contractuelle.

SHOP WITH ME informera le plus rapidement par e-mail le CLIENT de la survenance de l’une des circonstances visées ci-dessus.

SHOP WITH ME se réserve le droit de prolonger le délai de livraison éventuellement convenu à titre indicatif avec le CLIENT pour une période égale à celle pendant laquelle le cas de force majeur a perduré. De même, si ces faits peuvent compromettre l’exécution de la commande suivant les modalités prévues, SHOP WITH ME se réserve le droit de résilier le contrat sans engagement ni responsabilité de sa part.

9. PROPRIETE INTELLECTUELLE

En aucun cas le CLIENT n’est autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie du Site et notamment son contenu. Le CLIENT ne peut utiliser le Site de manière à causer ou tenter de causer l’interruption du Site ou tenter de forcer l’accès, ou entraîner des dommages au Site. Le CLIENT comprend qu’il est responsable de toute communication et contenu qu’il envoie depuis son ordinateur et qu’il doit utiliser le Site de manière légale. Toute violation de cette clause constitue une offense criminelle selon le Computer Misuse Act 1990

Tous les éléments du Site, qu’ils soient visuels ou sonores ainsi que la technologie sous-jacente sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets.

De plus, le CLIENT a le droit de parler et de partager les liens du Site pour autant que ce soit fait manière légale et juste sans porter préjudice à la réputation de SHOP WITH ME qui se réserve le droit de supprimer ces liens à tout moment, ou de demander au CLIENT de retirer un lien vers le Site, ce qu’il devra faire sans délai.

SHOP WITH ME peut changer le Site et contenu à tout moment.

SHOP WITH ME fournit le Site uniquement pour usage domestique et privé. Il ne pourra être tenu responsable de toute perte commerciale, perte d’affaires, interruption ou perte d’opportunités d’affaires.

10. INVALIDITE PARTIELLE

Dans l’hypothèse où l’une des clauses du présent contrat serait nulle et non avenue par un changement de législation, de réglementation ou par une décision de justice, cela ne saurait en aucun cas affecter la validité et le respect des présentes conditions générales de vente.

11. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par SHOP WITH ME, les conditions applicables étant celles en vigueur à la date de la commande par le CLIENT. Toute nouvelle version sera signalée au CLIENT.

Dans l’hypothèse où l’un des termes des conditions générales de vente serait considéré comme illégal ou inopposable par une décision de justice, les autres dispositions resteront en vigueur.